![]() Los Chatbots en e-commerce se utilizan principalmente como ayuda en el apartado de “atención al cliente”, información o generación de leads. Copia el comportamiento de un humano y mejora la eficiencia en el proceso. Un chatbot es un programa de ordenador o una inteligencia artificial ( IA ) que es capaz de mantener una conversación a través de diversos canales, de audio o textual. Primero, asegurémonos de que entendemos todos los conceptos. Hoy, me gustaría hablar sobre por qué los chatbots se han vuelto tan populares y por qué las empresas de comercio electrónico y m-commerce invierten mucho en ello. Los Chatbots en e-commerce desempeñan un papel fundamental. Hoy, las conversaciones se pueden automatizar, ya no es necesario tener una persona física para cada cliente. ![]() Para los clientes, es importante contar con alguien para hacer preguntas y aclarar dudas, alguien que pueda guiarlos y recomendarles la mejor opción. Cuanto más se habla, más son las posibilidades de venta.
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